ITSM

¿Cómo ITSM ayuda a las empresas?

La gestión de servicios de tecnología (ITSM) es un facilitador de la transformación y modernización en las empresas.

Esto es, entre otras cosas, porque lleva a la automatización de todos los procesos que tienen en el centro a los usuarios para mejorar la satisfacción de clientes y empleados.

Con ITSM, las empresas optimizan procesos para minimizar el costo del servicio técnico y, al mismo tiempo, mejorar su productividad.

ITSM ayuda a los negocios al incorporar sistemas automatizados de tickets para los servicio de asistencia, lo cual reduce el trabajo de identificación de incidentes.

Además, automatiza los flujos de trabajo, de tareas sencillas y redundantes que generan gastos, y enfoca al personal en proyectos más productivos.

De esta forma, se producen procesos de gestión de cambios a mayor velocidad y de manera eficiente, recurre a mejores prácticas de gestión mientras se automatizan las solicitudes de cambio.

La actualizaciones son más rápidas y consistentes. Por ejemplo, al emplear ITIL es posible identificar problemas y defectos que impidan actualizaciones más rápidas.

Desde la nube, la automatización permite a los usuarios finales, clientes, desarrolladores a aprovisionar de forma automática los recursos tanto en servicios cloud públicos o privados.

En consecuencia, se optimiza la incorporación de los trabajadores al solicitar acceso a los sistemas de la organización para que, en lugar de hacerlo de la forma tradicional, ocurra de forma automatizada.

Finalmente, la experiencia del cliente y su satisfacción, el principal objetivo, es más personalizada y más rápida como derivado de la conectividad entre el back y front end.

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