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Turismo inteligente, un reto para El Salvador

Según un estudio de Google Travel, alrededor el 74% de los viajeros recurren a la tecnología antes de emprender un viaje, mientras que el 13% sigue apoyándose en las agencias de viaje.

En ese contexto, el uso de la tecnología es un recurso fundamental para dar paso a la llamada inteligencia turística, que emplea distintas herramientas a este sector para mejorar la atención al cliente.

Esta situación es recurrente en América Latina, puesto que la tecnología ha cambiado tanto los modelos de los negocios como los comportamientos de los consumidores.

En El Salvador, el turismo inteligente es un reto por solventar de forma equitativa, ya que por lo general, el sector hotelero de gran facturación es la que lidera la implementación de tecnologías para este efecto.

En cambio, los hoteles pequeños, aún recurren a procesos convencionales para la gestión de sus negocios, tal como indicó el ministro de turismo salvadoreño, José Napoleón Duarte, en la vigésimo segunda edición de la Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo (CIMET).

“Los avances principales están vinculados a la innovación y creemos que la respuesta es compaginar el sector público con el privado. Hemos avanzado muchísimo en los grandes hoteles, pero estamos pendientes de llegar a los de menor categoría”, señaló Duarte.

Para comenzar a revertir estos efectos, el Ministerio de Turismo ha ejecutado diversas actividades vinculadas al uso de la tecnología: un renovado sitio web institucional y una aplicación móvil, así como la promoción de temas sobre transformación digital, pauta publicitaria, gestión de reservas y análisis de datos para la toma de decisiones en inversión.

En esa misma actividad, el secretario general adjunto de la Organización Mundial de Naciones Unidad para el Turismo (UNWTO-OMT), Jaime Alberto Cabal, consideró que “cada país sea consciente de la importancia de convertir al Turismo en política de Estado”.

Herramientas para turismo inteligente

En la actualidad existen distintos tipos de tecnologías que brindan soluciones a los negocios de sector para construir el turismo inteligente.

Por ejemplo, el uso de la nube que, junto con el análisis de los grandes volúmenes de datos (big data), brinda más información de los turistas para saber qué buscan y qué necesitan.

La inteligencia artificial permite automatizar las operaciones humanas para agilizar procesos y mejorar la calidad y el desarrollo.

Asimismo, las realidades aumentada y virtual van ganando terreno cada día en el mercadeo de contenidos para mejorar la experiencia de los clientes.

Otras tecnologías para el turismo inteligente son las relacionadas con el entorno móvil, redes sociales, de hospitalidad, reservas en línea, etc.

Entre los hoteles que sobresalen a escala global, están The Peninsula, en Hong Kong; Eccleston Square, en Londres; y The Wit, en Chicago.

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