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Retos tecnológicos para la banca salvadoreña

En medio siglo, la banca de El Salvador ha visto una evolución acelerada en la forma de brindar productos y servicios, efecto que se ha incrementado vertiginosamente a partir de las tecnologías, los comportamientos de los consumidores y el desarrollo de innovaciones tecnológicas para la inclusión financiera.

De acuerdo con Claudio Gómez, director de estrategia de canales en Banco Agricola, lo que sostiene a los bancos actualmente son tres segmentos claves: los usuarios premium, los clientes digitales y los millenials, siendo estos últimos los que están redefiniendo las reglas del juego para esta industria.

Derivado de la transformación tecnológica, los retos para los bancos son la pérdida de lealtad hacia la marca, la falta de necesidad de un banco y la preferencia por la transaccionalidad digital en plataformas colosales, como Amazon o Apple, por parte de la generación milenaria, según Góchez.

Estos son algunos momentos y retos claves de los bancos en el último medio siglo.

  • 1970. Los productos eran los predominantes
  • 1990. Los servicios se posicionaron como la opciones reinantes
  • 2000. La banca se centró en la atención a los clientes
  • 2018. La relación con el cliente y servicios extendidos

Frente a la nueva economía de redes, en la que se ha dejado de lado el modelo de productos-intermediarios-clientes y se ha dado paso a orquestadores de ecosistemas, como Amazon o Hugo App, la banca tiene el reto de recurrir a la desintermediación, indicó el profesional.

Como si lo anterior fuera poco, la industria bancaria aún debe enfrentar la transición a las tecnologías exponenciales, las cuales ya han producido una caída del 26% a escala global en el uso del dinero en efectivo y están consideradas en la aplicación de inteligencia artificial y el aprendizaje de máquinas.

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